支払いが失敗してサーバーが止まった

レン

サイトが見えないと思ったら、支払いが失敗してサーバーが止まってた…！

プロクラ

これは本当に起きる事故だよ。しかも厄介なのは、サーバー側には何の問題も無いこと。設定を調べても原因が見つからず、時間を無駄にしがちなんだ。

なぜ気づかないのか

• 通知メールが、登録したアドレスに届いていない
• そのアドレスを、もう使っていない
• 通知が迷惑メールに振り分けられている
• 通知先が、止まったサーバー自身のメールアドレスになっている

プロクラ

4つめは最悪の組み合わせだね。サーバーが止まった通知を、止まったサーバーのメールで受け取ろうとしている。契約の連絡先は、そのサーバーとは無関係のアドレスにしておこう。

失敗する原因

• カードの有効期限が切れた
• カードを再発行して、番号が変わった
• 限度額に達していた
• 銀行口座の残高が足りなかった
• 海外事業者の場合、決済がカード側で止められた

止まってから消えるまで

プロクラ

多くの事業者は、支払いが確認できないとすぐ削除するのではなく、段階を踏む。この猶予がある間に対応すれば、データは戻ることが多いよ。

• まず警告の通知が届く
• 次にサービスが停止される（データは残っている）
• 一定期間後に、データが削除される
• 各段階の期間は事業者ごとに違うので、公式の案内を確認する

プロクラ

3段階目まで進むと、バックアップが無ければ本当に終わりだよ。停止に気づいた時点で、すぐに支払い方法を更新すること。分からなければ、事業者へ連絡するのが早い。

防ぐ

• 契約の連絡先を、そのサーバーと無関係のアドレスにする
• そのアドレスを、確実に見る場所にする
• 支払い方法を複数登録できるなら、予備を入れておく
• カードの有効期限が近づいたら、先に更新する
• 外部から死活監視して、止まったら気づけるようにする

プロクラ

最後が効くよ。理由が何であれ「サイトが見えなくなった」ことに数分で気づける。原因が支払いでも障害でも、早く知れるほど選択肢が多い。

レン

連絡先をサーバーと切り離す。当たり前だけど、やってなかった…

止まっている間に起きること

プロクラ

停止の影響は、サイトが見えなくなるだけではないよ。復旧したときに、思わぬところが壊れていることがある。

• 証明書の自動更新が止まり、期限が切れる
• 定期実行が動かず、バックアップが取られていない
• 外部サービスからの通知が届かず、再送もされない
• 検索エンジンのクロールでも、停止状態が観測される

プロクラ

復旧したら、サイトが見えることだけで安心せず、この4つを確認しよう。特に証明書とバックアップは、止まったままになりやすい。

支払い方法を見直す機会にする

• 有効期限の長いカードに変更する
• 予備の支払い方法を登録できるか確認する
• 請求書払いに対応しているかは、事業者ごとに違う
• 条件は変わるので、公式の案内で確認する