アプリからメールが送れない：送信経路の確かめ方

レン

問い合わせフォームからのメールが届かない。エラーも出ていないんだけど…

プロクラ

「届かない」には3つの段階があるよ。アプリが送ろうとしていないのか、サーバーから出ていないのか、出たけれど相手に拒まれたのか。順に確かめれば必ず特定できる。

1. アプリが送ろうとしているか

• アプリのログに、送信を試みた記録があるか
• 送信処理でエラーが起きていないか（握りつぶしていないか）
• 宛先のアドレスが正しく渡っているか
• そもそも送信する処理が呼ばれているか

プロクラ

2つめが盲点でね。「メールが送れなくても本体の処理は成功させたい」という理由で、送信の失敗を無視する作りにしていることがある。それ自体は妥当な設計だけど、記録は残しておかないと原因が分からなくなるよ。

2. サーバーから出ているか

プロクラ

アプリが送信を依頼していれば、次はサーバー側のメールのログを見る。ここに記録があるかどうかで、切り分けが一気に進むよ。

• メール関連のログに、送信の記録があるか
• 記録があり、送信済みとなっている → 出ている。3へ進む
• 記録があり、接続に失敗している → 経路が塞がれている可能性
• 記録が無い → 送信の仕組み自体が動いていない

プロクラ

3つめの場合、25番ポートが塞がれていることが多い。この場合はいくら設定を見直しても直らないので、送信を専門のサービスへ渡す構成に変えるのが早いよ。

3. 相手に届いているか

プロクラ

送信済みと記録されているのに届かない場合、受け取る側で弾かれているか、迷惑メールに振り分けられている。まず迷惑メールフォルダを見よう。ここで見つかることが本当に多い。

• 迷惑メールフォルダに入っていないか
• 複数の宛先（別の事業者のアドレス）で試す
• 送信元の証明（SPF・DKIM）が設定されているか
• 逆引きが設定されているか

確かめるときのコツ

• サーバーから直接、手でメールを送ってみる（アプリを介さず切り分けられる）
• 宛先は、自分が確実に確認できるアドレスにする
• 送ったあと、すぐにログを見る
• 同じ内容を何度も送ると、それ自体が迷惑メール扱いの原因になる点に注意

プロクラ

1つめが効率的だよ。アプリを疑う前に、サーバー単体で送れるかを確かめる。送れるならアプリの問題、送れないならサーバーか経路の問題だと、その場で分かる。

レン

3段階に分けて、ログのある場所を順に見るんだね。

届いてはいるが遅い場合

プロクラ

「届かない」ではなく「かなり遅れて届く」というときは、送信待ちの列に溜まっている状態だよ。相手側に一時的に拒否され、再送を繰り返していることが多い。

• 送信待ちの一覧を確認する（溜まっていれば再送中）
• ログに、相手からの応答がそのまま記録されている
• 一時的な拒否なら、時間を置いて届くことがある
• 恒久的な拒否なら、送信元の評判か設定に問題がある

プロクラ

相手からの応答文には、拒否した理由が書かれていることが多い。英文だけど、そこを読むのが一番の近道だよ。