SLAの稼働率99.99%は、何を保証しているのか

レン

稼働率99.99%保証って書いてありました。これなら安心して任せられますね。

プロクラ

落ち着いて読んでみよう。SLAが約束しているのは「止まらないこと」じゃないんだ。「約束した水準を下回ったら、利用料の一部を返す」という取り決めだよ。

数字が許している停止時間

• 99.9％：1か月あたりおよそ43分まで止まってよい
• 99.95％：1か月あたりおよそ21分
• 99.99％：1か月あたりおよそ4分

プロクラ

99.9％と99.99％では、許される停止時間が10倍違う。ぱっと見は似ているのに中身は別物なんだ。桁を1つ読み飛ばすと判断を誤るよ。

見落としやすい条件

• 計画メンテナンスによる停止は、多くの場合カウントされない
• 自分の設定ミスやアプリの不具合による停止は対象外
• 返金は自動ではなく、こちらから申請して初めて適用されることが多い
• 返ってくるのは利用料の一部で、止まったことによる損害は含まれない
• 対象になるプランが限られていることがある

レン

止まって困った損害までは戻ってこない、ということですか。

プロクラ

そう。だからSLAは「品質の目安」として読むのが正しい。数百円が戻ってくることより、その会社がどれだけの水準を約束できると考えているか、という情報のほうに価値があるんだ。

結局どう備えるか

止まらない保証はどこにもありません。止まる前提で、復旧の手順を書き出しておく、バックアップから戻せることを一度試しておく、連絡先を控えておく。この3つのほうが、稼働率の小数点以下を比べるより実際の助けになります。対象プランと適用条件は各社の公式情報で必ず確認してください。

SLAが無い会社は駄目なのか

そうとは限りません。SLAは主に法人利用を想定して用意されるもので、個人向けのプランでは提供していない会社も多くあります。無いこと自体は品質の低さを意味しません。実際の安定性を知りたいなら、その会社が過去の障害をどれだけ公開しているか、復旧までにどう連絡したかを見るほうが参考になります。

レン

過去の障害は、どこで見られますか。

プロクラ

多くの会社が障害情報のページを公開しているよ。当サイトでも各社の告知をまとめているから、そちらも見てみてほしい。隠さず出しているかどうかは、それ自体が判断材料になる。

対象プランに注意する

SLAは全プランに適用されるとは限らず、一定の構成以上に限られていることがあります。小さいプランで契約したあとに対象外だと気づく、ということが起きます。保証を理由に選ぶなら、申し込む前に対象条件を読んでください。条件は変わるので、当サイトの記載ではなく各社の公式情報で確認するのが確実です。